2020年12月16日，williamhill官网召开第11期管理论坛，李浩博士围绕“服务创新”这一主题做了题为“服务仪式：概念、测量与结果变量”的精彩报告。点评嘉宾姜永常研究员与尹越博士研究生对李浩博士的汇报给予精彩点评与悉心指导。李浩博士就探索新的服务仪式概念，如何测量，以及服务仪式后效性研究的不足等问题提出了自己的见解。此次论坛共计2名老师和40余名研究生参加。

撰稿人：苏忻洁 审稿人：赵国军 摄影：郑雪珍